京東健康寵物醫(yī)院作為“安心養(yǎng)寵”的重要升級正式上線

作為業(yè)內(nèi)首批互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院，京東健康寵物醫(yī)院除了為寵物主提供一站式醫(yī)療健康服務(wù)，滿足“問診安心”的需求之外，或也將對推動行業(yè)發(fā)展和規(guī)范建設(shè)帶來有益的幫助與探索，為生態(tài)合作伙伴打造互贏共生的市場格局。

京東方面表示，在此前上線的7X24小時在線寵物健康問診咨詢服務(wù)之上，京東健康寵物醫(yī)院將依托全職寵物醫(yī)生、合作寵物醫(yī)院，以及目前覆蓋7個二級科室的3000多名注冊寵物醫(yī)生所組成的“1+C+N”體系，建立覆蓋專科專病中心、診前咨詢、診后管理、線上復(fù)診、到院就診檢查等全流程服務(wù)場景，提供全場景全生命周期的寵物健康服務(wù)。

寵物主們不僅可以直接與專業(yè)寵物醫(yī)生交流，獲得包括健康咨詢、在線問診、轉(zhuǎn)診到院等在內(nèi)的寵物醫(yī)療健康服務(wù)。

京東方面還稱，隨著與更多生態(tài)伙伴的合作，京東健康寵物醫(yī)院將提供處方藥、處方糧、醫(yī)療器械、保健品、疫苗預(yù)約等一系列健康產(chǎn)品和服務(wù)的保障，為寵物健康保駕護(hù)航。

京東加碼寵物板塊背后是，該市場依舊是一片藍(lán)海。

京東零售集團(tuán)寵物業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉露表示，遠(yuǎn)期來看，寵物市場將奔向萬億，但她也強(qiáng)調(diào)，“萬億不是近十年的事情”。“我們預(yù)判加上所有的服務(wù)在內(nèi)，（寵物市場）有3000億元左右，除去線下服務(wù)在1000多億元左右。今年行業(yè)放緩比較明顯，但京東寵物一直處于行業(yè)增速2倍以上，下半年會更高，而且自有體量增長是非常大的。”劉露稱。

劉露信心來自行業(yè)基本面。從整個市場滲透率看，國內(nèi)市場滲透率遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家，日本、美國有超過38%、68%的家庭在養(yǎng)寵，國內(nèi)在這方面提供空間依舊非常高。

寵物醫(yī)院則是其中關(guān)鍵一環(huán)�！�2020年寵物白皮書》 顯示，我國現(xiàn)存寵物大部分年齡偏低，2022-2026年將有大量寵物進(jìn)入老年期(8歲以上)，隨著寵物年齡增長，寵物發(fā)病率會大幅 增加，醫(yī)療需求提升將推動寵物醫(yī)療市場進(jìn)一步增長。

2020年，國內(nèi)寵物醫(yī)療(診療+藥品)市場規(guī)模達(dá)到532.77億元，對比2019年增長38.5%。

一方面，寵物醫(yī)療鏈接著眾多剛需入口，另一方面，該行業(yè)痛點眾多，改造空間巨大。

京東健康寵物醫(yī)療部負(fù)責(zé)人、京東健康高端醫(yī)療總監(jiān)佟文博介紹寵物醫(yī)院的愿景

“互聯(lián)網(wǎng)化在傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)品下有天然優(yōu)勢，因為整個評價體系是透明的，原先在單一的場景下進(jìn)行了診療，為什么有被坑的感覺，主要是因為信息不對稱，在互聯(lián)網(wǎng)場景下可以通過互聯(lián)網(wǎng)手段咨詢多個專家、多個醫(yī)生去判斷診療是否合理。整體方向就是去推動整個行業(yè)的醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。”佟文博稱。

為了支持寵物市場發(fā)展，京東也在做著結(jié)構(gòu)調(diào)整。

劉露透露，寵物醫(yī)院由京東零售集團(tuán)京東寵物業(yè)務(wù)部與京東健康兩個部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任項目合伙人，雙方相互帶動。“寵物醫(yī)院是安心養(yǎng)寵戰(zhàn)略很重要的一個補充，京東零售會在這個項目上投入非常多的供應(yīng)鏈資源，現(xiàn)在涉及到醫(yī)院項目不僅包括藥企保健品，還有食品的連接，這里面供應(yīng)鏈包括C端用戶整個全流程的體驗和打通。我們共同目標(biāo)是一樣的，對用戶是完整閉環(huán)的主體。”她說。

佟文博表示，目前寵物醫(yī)院KPI主要圍繞服務(wù)質(zhì)量。“從前期來講就是客戶滿意度。從底層寵物醫(yī)院像偏中臺服務(wù)的抓手，KPI會設(shè)置在通過資質(zhì)審核醫(yī)生數(shù)量，包括在與社會化醫(yī)生（包括高校及社會化運行機(jī)構(gòu)）合作模式，都是圍繞著服務(wù)質(zhì)量。遠(yuǎn)期規(guī)模我們也是一樣的，希望逐步建立行業(yè)影響力，數(shù)字化對于寵物醫(yī)療行業(yè)是一個大勢所趨。”

“到年底希望通過篩選之后，能夠就診的醫(yī)生可以達(dá)到5000人。這個行業(yè)高水平醫(yī)生相對比較有限，所以明年開始也會跟協(xié)會、高校等主體去進(jìn)行培訓(xùn)項目，去擴(kuò)充服務(wù)能力。到達(dá)5000人這樣的規(guī)模，可以初步滿足今年我們在增量沒有特別大的爆發(fā)下市場需求。”佟文博如此介紹他的工作方向。

此外，京東本身也在對寵物業(yè)務(wù)進(jìn)行高配。據(jù)京東集團(tuán)副總裁、京東零售V事業(yè)群負(fù)責(zé)人韓瑞披露，在今年5月，正式把寵物升級為獨立的業(yè)務(wù)部門了。

值得注意的是，在“問診安心”之上，本次戰(zhàn)略升級京東寵物還加碼了“服務(wù)安心”，推出“寵物醫(yī)療卡”，為寵物看病實現(xiàn)醫(yī)保報銷。

不同于傳統(tǒng)寵物保險行業(yè)以費用報銷單報銷的模式，“京東寵物醫(yī)療卡”類似醫(yī)保卡，讓理賠條件簡化，具有高效直賠、0免賠額、全病種賠付、80%高賠付比例的特點。

同時，京東寵物通過建立完整的寵物全生命周期檔案，打通線上線下的綜合服務(wù)體系，通過個性化服務(wù)實現(xiàn)寵物全生命周期的健康管理，同時為寵物行業(yè)合作品牌打造了精準(zhǔn)營銷體系。